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ペルソナ

カスタマージャーニーとは?ユーザーの活動の流れについてマップを作ってみよう

カスタマージャーニーとは? 顧客が商品を知って購入する一連の流れを「カスタマージャーニー」と言います。 商品を通じて顧客が経験する「顧客体験」を、旅になぞらえて考えているわけです。カスタマー=顧客、ジャーニー=旅。 この顧客体験の一連の流れを、マップ=図に落とし込んで、理解・共有化を図るフレームワークを「カスタマージャーニーマップ」と言います。 カスタマージャーニーマップの目的 カスタマージャーニ […]